Workflow Triggers
"مشغل سير العمل" يبدأ سير العمل بناءً على شروط، بما في ذلك أحداث المحادثة، تحديثات جهة الاتصال، الاختصارات، أو بواسطة سير عمل آخر."
ما هو المشغل؟
المشغل هو حدث يقوم بتشغيل سير العمل. يجب أن يبدأ كل سير عمل بمشغل، ولا يمكن أن يحتوي سير العمل إلا على مشغل واحد. يتم تعريف جميع المشغلات بواسطة شروط. لن يعمل المشغل ولن يبدأ سير العمل إلا عند تلبية جميع المتطلبات.
كيفية البدء:
ابدأ بإنشاء سير العمل الخاص بك عن طريق اختيار المشغل وتكوينه وفقًا لذلك.
قائمة المشغلات المتاحة:
إليك قائمة المشغلات التي يمكنك استخدامها لتحديد بداية سير العمل.
بعد تحديد المشغل
انتقل إلى تكوين الخطوة. اختر أيًا من الخطوات المتاحة.
الإعدادات المتقدمة
كل إعداد مشغل يحتوي على خيار الإعدادات المتقدمة في الأسفل، والذي يتضمن تفعيل خيار تشغيل المشغل مرة واحدة لكل جهة اتصال.
- هذا الخيار يمنع جهات الاتصال من تكرار هذا سير العمل مرة أخرى، بحيث يمكنهم المرور برحلة سير العمل مرة واحدة فقط.
عند تفعيل التبديل
عندما يكون خيار التبديل مُفعلًا، لن يتم تشغيل سير العمل لأي جهة اتصال سبق أن اشتركت في هذا سير العمل، حتى إذا تم تعيين الحالة إلى إيقاف عندما حدث ذلك.
تكوين المشغل
- يجب أن يبدأ كل سير عمل بمشغل ولا يمكن أن يحتوي على أكثر من مشغل واحد.
- عندما يتم استيفاء شروط المشغل، سيتم تنفيذ سير العمل بشكل متسلسل على جهة الاتصال التي قامت بتشغيله.
المشغل: فتح المحادثة (Conversation Opened)
- يبدأ سير العمل عند فتح محادثة مع جهة الاتصال واستيفاء جميع شروط المشغل.
التكوين
- شرط المشغل لهذا سير العمل يقتصر على المصدر (Source)، الذي يحدد كيفية فتح المحادثة.
- هناك ثلاث مصادر ممكنة هنا:
القيود:
- يُسمح بحد أقصى 10 شروط لكل مصدر، باستخدام المشغلين المنطقيين AND أو OR.
- يجب أن يكون لكل شرط مصدره الخاص، ومشغل (Operator)، وقيمة (Value).
المشغل: إغلاق المحادثة (Conversation Closed)
- إضافة الشروط إلى مشغل إغلاق المحادثة أمر اختياري.
- إذا لم تتم إضافة أي شروط، فسيتم تشغيل سير العمل عند إغلاق أي محادثة بغض النظر عن المصدر.
- يبدأ سير العمل عندما يتم إغلاق محادثة مع جهة الاتصال وتتحقق جميع شروط المشغل.
التكوين:
- هناك شرطين محتملين لتشغيل المحادثة المغلقة:
- المصدر (Source): يحدد من أغلق المحادثة.
- التصنيف (Category): يحدد تصنيف المحادثة.
المصادر التي ستشغل هذا سير العمل عند إغلاق المحادثة:
- المستخدم.
- جهة الاتصال.
هذا سير العمل سيتم تشغيله أيضًا إذا تم إغلاق المحادثات المتعلقة بفئات محددة. يتم تحديد هذه الفئات في قسم ملاحظات الإغلاق (Closing Notes) داخل المنصة. في سير العمل، ستظهر هذه الفئات كخيارات في القائمة المنسدلة للقيم.
- لكل مصدر وفئة، يُسمح بحد أقصى 10 شروط باستخدام المشغلين المنطقيين AND أو OR.
- يجب أن يكون لكل شرط مصدره الخاص، ومشغل (Operator)، وقيمة (Value).
المشغل: تحديث علامة جهة الاتصال (Contact Tag Updated)
- يتم بدء سير العمل عندما تتم إضافة علامات محددة إلى جهة اتصال أو إزالتها منها.
التكوين
لتكوين هذا سير العمل، حدد الإجراء الذي سيعمل كمشغل. الخيارات هي:
- عندما تتم إضافة علامة إلى جهة الاتصال.
- عندما تتم إزالة علامة من جهة الاتصال.
بعد ذلك، قم بتحديد العلامة (أو العلامات) التي ستُعتبر الشروط التي يجب استيفاؤها لبدء سير العمل.
المشغل: تحديث حقل جهة الاتصال (Contact Field Updated)
- يبدأ سير العمل عند تحديث حقل جهة اتصال محدد.
التكوين
- يمكن تكوين أي حقل من حقول جهات الاتصال أو الحقول المخصصة كمشغل لهذا سير العمل.
- حدد حقل جهة الاتصال الذي سيعمل كشرط لهذا المشغل.
- أي تحديث يتم على هذا الحقل سيؤدي إلى بدء سير العمل.
المشغل: الاختصار (Shortcut)
- يبدأ سير عمل محدد من قائمة الاختصارات (Shortcut) في وحدة المحادثة (Conversation).
كيف يعمل؟
- Shortcut يشير إلى سير عمل تم إنشاؤه باستخدام مشغل "Shortcut".
- هذه الميزة تتيح للمستخدمين تشغيل سير عمل يحتوي على Shortcut كمشغل، دون مغادرة وحدة المحادثة (Conversation).
كيفية استخدام الاختصار:
- في وحدة المحادثة، انقر على أيقونة الاختصار الموجودة في شريط أدوات محرر الرسائل.
- ستفتح قائمة الاختصارات، والتي تعرض جميع الاختصارات المنشورة في الحساب.
- اختر الاختصار المطلوب لتشغيل سير العمل الخاص به.
- ملحوظة: سيتم تعطيل أيقونة الاختصار إذا لم يتم إنشاء ونشر أي اختصارات في الحساب.
التكوين
- يمكنك تكوين الاختصارات بإضافة أيقونات وأسماء وأوصاف مخصصة لكل اختصار.
- عند فتح قائمة الاختصارات، ستُعرض هذه التفاصيل لتسهيل التعرف على الاختصار المطلوب واختياره.
نموذج الاختصار (Shortcut Form)
- في نافذة إعداد مشغل الاختصار، يمكنك اختيار إنشاء نموذج خاص بالاختصار.
- في كل مرة يتم فيها تشغيل الاختصار، سيفتح النموذج، ولن يبدأ سير العمل إلا بعد أن يقوم المستخدم بملء النموذج.
تخصيص نموذج الاختصار:
- يمكن تخصيص النموذج بإضافة حقول إدخال أو تعليقات.
- يمكن حفظ القيم المدخلة كمتغيرات لاستخدامها في خطوات سير العمل.
لإضافة حقل إلى النموذج:
- انقر على زر + إضافة حقل للنموذج (Add Form Field).
- قم بتسمية الحقل. على سبيل المثال: رقم الطلب (Order ID) أو سبب الاسترداد (Refund Reason).
- اختر نوع الحقل. الأنواع المتاحة:
- نص (Text)
- قائمة (List - Dropdown)
- مربع اختيار (Checkbox)
- رقم (Number)
- تاريخ (Date)
- رابط (Link)
- قم بتسمية المتغير المرتبط بهذا الحقل.
- استخدم متغيرات الإخراج في خطوات سير العمل.
المشغل: بواسطة سير عمل آخر (By Another Workflow)
- تتيح ميزة "المشغل: بواسطة سير عمل آخر" بدء تشغيل سير عمل استجابةً لأحداث أو إجراءات محددة تحدث داخل سير عمل آخر.
- توفر هذه الوظيفة المتقدمة وسيلة لتبسيط أتمتة سير العمل وإنشاء عمليات أكثر ديناميكية وتخصيصًا.
المشغل: تقديم تقييم رضا العملاء (CSAT Rating Submitted)
- تتيح ميزة "المشغل: تقديم تقييم رضا العملاء" بدء سير عمل استجابةً لتقديم تقييم رضا العملاء (CSAT).
- يتم تفعيل هذا المشغل عند تقديم جهة الاتصال تقييم CSAT، مما يوفر إمكانية التقاط واستخدام التقييم المقدم ضمن سير العمل.
باستخدام هذا المشغل، يمكنك:
- إنشاء إجراءات متابعة مخصصة بناءً على مستوى الرضا الذي أشارت إليه جهة الاتصال.
- تحسين تجربة العملاء ومعالجة الملاحظات بشكل فوري.
أين يتم تفعيله؟
- CSAT Rating Submitted: يتم تفعيل المشغل عند تقديم جهة الاتصال تقييم رضا العملاء (CSAT).
اختيار المشغل:
- اختر هذا المشغل لبدء سير العمل لجهات الاتصال بناءً على تقديم تقييم CSAT.
المشغل: Webhook الوارد (Incoming Webhook)
- تتيح ميزة "المشغل: Webhook الوارد" بدء سير عمل عندما تقوم تطبيقات أو خدمات خارجية بإرسال طلب HTTP POST إلى عنوان URL محدد.
- يُعتبر هذا المشغل مفيدًا لتكامل الخدمات الخارجية مع أتمتة سير العمل لديك، مما يتيح استجابات ديناميكية للبيانات الواردة.
أين يتم تفعيله؟
- Webhook الوارد:
يتم تشغيل المشغل لجهة اتصال عندما يقوم تطبيق أو خدمة خارجية بإرسال طلب HTTP POST إلى عنوان URL المحدد.
مكونات المشغل:
عنوان URL الخاص بـ Webhook:
- هذا هو العنوان الفريد الذي يجب أن ترسل التطبيقات الخارجية طلبات POST إليه لتشغيل سير العمل.
إعادة إنشاء عنوان URL:
- يتيح لك إنشاء عنوان URL جديد إذا لزم الأمر، وسيتم استبدال عنوان URL الحالي.
معرّف جهة الاتصال (Contact Identifier):
- حدد مفتاح JSON هنا لتحديد جهة الاتصال المرتبطة بالبيانات الواردة.
- هذا الحقل ضروري لضمان التعرف على جهة الاتصال الصحيحة عند تشغيل Webhook.
تكوين المتغيرات:
وظيفته:
- تمكّنك من تخزين عناصر البيانات الواردة كمتغيرات، مما يجعلها متاحة للاستخدام في الخطوات اللاحقة من سير العمل.
التكوين:
- مفتاح JSON (JSON Key):
قم بتعريف المفتاح من البيانات الواردة بتنسيق JSON الذي يحتوي على القيمة التي تريد تخزينها. - اسم المتغير (Variable Name):
حدد اسمًا للمتغير الذي سيمثل هذه البيانات داخل سير العمل. - انقر على إضافة جديد (Add New) لتكوين متغيرات إضافية حسب الحاجة.
Related Articles
Workflow Overview
الوصول إلى وحدة سير العمل (Workflows Module) نظرة عامة: يمكن لأصحاب الحسابات والمديرين الوصول إلى وحدة سير العمل لإنشاء عمليات مؤتمتة. تتضمن الوحدة إعداد مشغلات وخطوات لتنفيذ إجراءات مثل الرسائل المؤتمتة والتعيين التلقائي. كيفية الوصول: المستخدمون ...Start By Another Workflow
"استخدم خطوة 'البدء من خلال سير عمل آخر' (Start By Another Workflow) في نهاية هذا سير العمل لإنشاء اتصال مع سير عمل آخر." نظرة عامة: تُعد خطوة 'البدء من خلال سير عمل آخر' (Start By Another Workflow) ميزة قوية في أدوات أتمتة سير العمل الخاصة بك، حيث ...Workflow Steps Overview
"ابدأ بتكوين مشغل لبدء سير العمل الخاص بك، ثم تابع لإضافة، تكوين، تعديل، نسخ، أو حذف الخطوات داخل سير العمل. هناك حد أقصى يبلغ 100 خطوة لكل سير عمل." البدء لبدء إنشاء سير العمل الخاص بك وتحديد الخطوات التالية له، تحتاج أولاً إلى إعداد مشغل (Trigger). ...CSAT
CSAT (مؤشر رضا العملاء) في Bevatel يقيس CSAT (Customer Satisfaction Score) في Bevatel مدى رضا العملاء وأداء فريق الدعم من خلال استطلاعات التقييم بعد المحادثة. يساعد هذا المؤشر في فهم تجربة العملاء وتحسين جودة الخدمة المقدمة. CSAT (مؤشر رضا العملاء) ...التوجيه
تعيين المحادثات في بيفاتيل في بيفاتيل، يمكن تعيين المحادثات للوكلاء أو المسؤولين بطريقتين: التعيين اليدوي: يمكن للمشرفين أو المسؤولين تخصيص المحادثات يدويًا لوكلاء محددين بناءً على الحاجة. التعيين التلقائي (Round-Robin): يمكنك تمكين التوزيع التلقائي ...