التوجيه
تعيين المحادثات في بيفاتيل
في بيفاتيل، يمكن تعيين المحادثات للوكلاء أو المسؤولين بطريقتين:
- التعيين اليدوي: يمكن للمشرفين أو المسؤولين تخصيص المحادثات يدويًا لوكلاء محددين بناءً على الحاجة.
- التعيين التلقائي (Round-Robin): يمكنك تمكين التوزيع التلقائي بحيث يتم توزيع المحادثات بالتساوي بين الوكلاء المتصلين لضمان توزيع عادل للعمل وتقليل الضغط على وكيل معين.
توجيه المحادثات
يمكن تعيين وكيل لكل محادثة في بيفاتيل. يمكن إضافة الوكيل إلى المحادثة يدويًا عبر لوحة التحكم على الويب أو من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API). كما يمكن للمؤسسات اختيار نظام التوزيع التلقائي (Round-Robin) لتعيين المحادثات بالتساوي بين الوكلاء.
يشرح هذا الدليل كيفية تعيين وكيل للمحادثة.
التعيين اليدوي
يمكن تعيين المحادثات يدويًا لفئتين من المستخدمين:
- الوكلاء: الذين لديهم صلاحية الوصول إلى صندوق الوارد حيث تم إنشاء المحادثة.
- المسؤولون: الذين يمكنهم الوصول إلى جميع المحادثات داخل النظام.
كيفية تعيين وكيل أو مسؤول لمحادثة؟
- يمكن للمسؤول أو الوكيل تحديد الشخص المسؤول عن المحادثة من القائمة المنسدلة المسماة "الوكيل المعين" (Assigned Agent).
- يوجد هذا الخيار ضمن قسم "تفاصيل المحادثة" (Conversation Details) في الشريط الجانبي الأيمن كما هو موضح في الصورة أدناه.
التعيين التلقائي
يمكن تعيين المحادثات تلقائيًا لفئتين من المستخدمين.
الفئة الأولى هي نظام التعيين التلقائي بالتوزيع العادل، حيث يوفر بيفاتيل نظام التعيين التلقائي وفقًا للمنطق التالي:
إذا كان هناك وكلاء متصلون عبر الإنترنت ولديهم صلاحية الوصول إلى صندوق الوارد حيث تم إنشاء المحادثة، فسيقوم النظام بتوزيع المحادثات بالتساوي بينهم.
إذا كان جميع الوكلاء غير متصلين، فستظل المحادثات غير معينة حتى يصبح أحد الوكلاء متاحًا.
يتم تمكين نظام التعيين التلقائي بالتوزيع العادل بشكل افتراضي في النظام.
التعيين التلقائي
يمكن تعيين المحادثات تلقائيًا لفئتين من المستخدمين.
الفئة الأولى هي نظام التعيين التلقائي بالتوزيع العادل، حيث يوفر بيفاتيل نظام التعيين التلقائي وفقًا للمنطق التالي:
إذا كان هناك وكلاء متصلون عبر الإنترنت ولديهم صلاحية الوصول إلى صندوق الوارد حيث تم إنشاء المحادثة، فسيقوم النظام بتوزيع المحادثات بالتساوي بينهم.
إذا كان جميع الوكلاء غير متصلين، فستظل المحادثات غير معينة حتى يصبح أحد الوكلاء متاحًا.
يتم تمكين نظام التعيين التلقائي بالتوزيع العادل بشكل افتراضي في النظام.
تمكين التعيين التلقائي بالتوزيع العادل (Round-Robin)
لتفعيل التعيين التلقائي بالتوزيع العادل في صندوق الوارد، اتبع الخطوات التالية:
- انتقل إلى الإعدادات ثم صناديق الوارد.
- انقر على رابط إعدادات صندوق الوارد الذي ترغب في تفعيل التوزيع العادل فيه.
- قم بالتمرير لأسفل حتى تجد إعداد التوزيع العادل (Round-Robin).
- قم بتغييره إلى "مفعل"، ثم اضغط على "تحديث" لحفظ التغييرات.
الفئة الثانية من التعيين التلقائي تتم عبر وحدة سير العمل (Workflow) في بيفاتيل، حيث يوجد إجراء مخصص يسمى "تعيين إلى" (Assign To) والذي يتيح تعيين المحادثات تلقائيًا للوكلاء وفقًا للقواعد المحددة مسبقًا.
Related Articles
Jump To
"تتيح هذه الخطوة للمتصل الانتقال إلى خطوة محددة أخرى في سير العمل، مما يسهل التوجيه والتنقل المخصص." "تتيح هذه الخطوة للمتصل القفز إلى خطوة محددة أخرى في سير العمل." التكوين هناك إعدادان داخل هذه الخطوة: الخطوة: اختر الخطوة التي سيتابع فيها المتصل ...Date & Time
"توجه هذه الخطوة جهات الاتصال خلال سير العمل بناءً على شروط محددة مسبقاً للتاريخ والوقت، مما يسهل التفاعلات المخصصة." تتحقق هذه الخطوة من التاريخ والوقت الحاليين بناءً على الشروط المحددة وتوجه جهات الاتصال خلال سير العمل وفقاً لذلك. لإعدادات توجد ...