CSAT
CSAT (مؤشر رضا العملاء) في Bevatel
يقيس CSAT (Customer Satisfaction Score) في Bevatel مدى رضا العملاء وأداء فريق الدعم من خلال استطلاعات التقييم بعد المحادثة. يساعد هذا المؤشر في فهم تجربة العملاء وتحسين جودة الخدمة المقدمة.
CSAT (مؤشر رضا العملاء) في Bevatel
CSAT (Customer Satisfaction Score) هو مقياس يعكس مدى رضا العملاء عن الخدمة أو المنتج أو تجربة معينة. يُعد CSAT أحد أهم مؤشرات رضا العملاء التي يجب على أي عمل يتعامل مع العملاء متابعتها وتحليلها.
كيف يعمل CSAT في Bevatel؟
- عند قيام الوكيل بحل المحادثة، يرسل Bevatel استطلاعًا تلقائيًا إلى العملاء لطلب التقييم والملاحظات.
- يتم قياس CSAT من خلال سؤال مثل:
"قيم تجربتك في المحادثة" - يتضمن الاستطلاع مقياس تقييم بالرموز التعبيرية لتمثيل مدى رضا العميل.
- بعد تقديم التقييم، يمكن للعميل إضافة ملاحظات اختيارية لتقديم المزيد من التفاصيل حول التجربة.
يتيح هذا النظام تحليل رضا العملاء وتحسين جودة الخدمة المقدمة من خلال ملاحظاتهم المباشرة.
شاشة CSAT (مؤشر رضا العملاء) في Bevatel
تفعيل / تعطيل CSAT
لتفعيل أو تعطيل CSAT في Bevatel، يتم إضافته كخطوة في سير العمل (Workflow).
تفاصيل خطوة CSAT في سير العمل:
- اللغة (Language): تحديد لغة الاستطلاع التي سيتم إرسالها إلى العملاء.
- عنوان CSAT (CSAT Title): العنوان الذي سيظهر في استبيان التقييم.
يمكنك ضبط هذه الإعدادات ضمن سير العمل لتفعيل أو تعطيل CSAT وفقًا لاحتياجاتك.
كيفية تحليل CSAT
يمكنك عرض تقرير تقييمات محادثاتك لمراقبة أداء فريق الدعم لديك أيضًا.
Related Articles
CSAT (رضا العملاء)
"يمكنك الوصول إلى استبيانات رضا العملاء (CSAT) التي تم جمعها ومراجعتها من الشهر الماضي في قسم "CSAT" ضمن التقارير، مع خيار التصفية حسب أسماء الوكلاء. CSAT يمكن الاطلاع هنا على جميع استطلاعات رضا العملاء التي تم جمعها من العملاء خلال نهاية المحادثة. ...مقدمة
مقدمة في هذا الدليل، ستتعرف على كيفية الحصول على نافذة اتصالات موحدة، يمكنك ربط قنوات التواصل المختلفة في منصة واحدة معًا، لإدارة المحادثات، والتعاون مع الفريق أثناء التنقل باستخدام بيزنس شات. يمكنك ربط حساب بيفاتيل بيزنس الخاص بك مع قنوات محادثة ...Workflow Triggers
"مشغل سير العمل" يبدأ سير العمل بناءً على شروط، بما في ذلك أحداث المحادثة، تحديثات جهة الاتصال، الاختصارات، أو بواسطة سير عمل آخر." ما هو المشغل؟ المشغل هو حدث يقوم بتشغيل سير العمل. يجب أن يبدأ كل سير عمل بمشغل، ولا يمكن أن يحتوي سير العمل إلا على ...فيسبوك و انستجرام
إعداد قنوات Facebook وInstagram في Bevatel قم بإعداد قنوات Facebook وInstagram بسهولة لتعزيز التواصل مع العملاء باستخدام Bevatel. اتبع هذه الخطوات البسيطة للبدء. إعداد Instagram الخطوة 1: تأكد من أن لديك حساب Instagram للأعمال (Business Instagram ...Branch
"هذه الخطوة تُنشئ مسارات جهات الاتصال بناءً على شروط الفروع، مما يتيح تفاعلات مخصصة وإعادة توجيه داخل سير العمل بناءً على معايير محددة." هذه الخطوة تُنشئ مسارات جهات الاتصال بناءً على شروط الفروع. الإعدادات الفروع عند إنشاء فرع، يمكنك تضمين من 1 إلى ...