لإصدار السحابة من Bevatel:

اتبع هذه الخطوات لتوصيل حسابات Facebook وInstagram على الإصدار السحابي من Bevatel.

خطوات الإعداد خطوة بخطوة:

1. الانتقال إلى القنوات:

• توجه إلى:
  الإعدادات (Settings) → القنوات (Channels)

• اضغط على إضافة قناة (Add Channel) لبدء إضافة صندوق بريد جديد لـ Facebook أو Instagram.
  
  

2. اختيار Messenger وInstagram:

• اضغط على أيقونة Messenger & Instagram لاختيار هذا التكامل.
• يتيح لك هذا التكامل ربط كلا المنصتين (Messenger وInstagram) ضمن إعداد واحد.

3. تسجيل الدخول إلى Facebook:

• ستظهر نافذة جديدة.
• اضغط على متابعة باستخدام Facebook (Continue with Facebook).
• قم بتسجيل الدخول إلى حساب Facebook الذي يدير صفحة Facebook المرتبطة وحساب Instagram المرتبط.
• إذا كنت مسجل الدخول مسبقًا، قم بتأكيد الحساب الحالي.

4.المصادقة باستخدام Facebook واختيار الصفحات

سيتم عرض مطالبة تطلب منك منح منصة Bevatel الأذونات اللازمة لإدارة صفحة Facebook وحساب Instagram المرتبط.

• قم بتمكين جميع الأذونات المعروضة.
  • يمنح منح جميع الأذونات لـ Bevatel القدرة على تنفيذ الإجراءات المطلوبة بسلاسة، مثل إدارة الرسائل والمنشورات.
    
    
  •  اختيار الصفحات وحسابات Instagram:

• اختر الصفحات المرتبطة بـ Facebook وحسابات Instagram التي تريد منح Bevatel إمكانية الوصول إليها.

خيارات الوصول:

1. الاختيار لجميع الصفحات الحالية والمستقبلية:

   • يتيح لـ Bevatel الوصول إلى الصفحات الحالية وأي صفحات قد تضيفها في المستقبل.

2. الاختيار للصفحات الحالية فقط:

   • يقيد الوصول إلى الصفحات المحددة فقط التي تختارها أثناء الإعداد.

5. حفظ الأذونات:

• بعد اختيار الصفحات وحسابات Instagram التي ترغب في ربطها:
  • اضغط على حفظ (Save) لتأكيد الإعداد.

6.تعيين الوكلاء إلى صندوق البريد

إجراءات تعيين الوكلاء:

1. عرض القنوات:

   • بعد اكتمال الاتصال، ستظهر قنوات Facebook وInstagram الخاصة بك في قائمة القنوات في Bevatel.

2. إضافة وكلاء لصندوق البريد:

   • قم بتعيين وكلاء إلى صندوق البريد لإدارة المحادثات الواردة من:
     • Facebook Messenger
     • Instagram Direct

3. خيارات التعيين:

   • إضافة وكلاء أفراد:
     • قم بتحديد وكلاء معينين للرد على الرسائل وإدارتها.
   • إضافة فرق كاملة:
     • قم بتعيين فرق لضمان وجود مجموعة من الأشخاص المناسبين لإدارة المحادثات.
       

إعدادات إضافية لصندوق البريد

تخصيص صندوق البريد لتحسين الأداء:

1. الوصول إلى إعدادات صندوق البريد:
   • انتقل إلى قائمة القنوات (Channels List).
   • ابحث عن صندوق البريد الجديد الخاص بـ Facebook وInstagram.
   • اضغط على رمز الترس بجانب اسم صندوق البريد لفتح إعداداته.

علامة التبويب: الإعدادات (Settings Tab)

خيارات الإعدادات المتاحة:

1. تفعيل رسالة الترحيب (Enable Channel Greeting):

   • قم بتشغيل هذا الخيار لإرسال رسالة ترحيب تلقائيًا لكل محادثة جديدة يتم إنشاؤها عبر هذا الصندوق.

2. تفعيل استبيان رضا العملاء (Enable CSAT):

   • عند تفعيل هذا الخيار، سيتم إرسال استبيان رضا العملاء عند حل كل تذكرة.
   • يمكن عرض نتائج استبيانات رضا العملاء (CSAT) في قسم التقارير (Reports).

3. إعادة التفويض (Reauthorize):

   • إذا كنت بحاجة إلى إعادة الاتصال أو إعادة تفويض حسابات Facebook وInstagram الخاصة بك، اضغط على إعادة التفويض (Reauthorize) لتحديث الأذونات.

---

علامة التبويب: المتعاونون (Collaborators Tab)

إدارة الوكلاء والفرق المرتبطة بصندوق البريد:

1. إضافة وكلاء (Adding Agents):

   • قم بتعيين وكلاء يمكنهم الوصول المباشر إلى هذا الصندوق من خلال وحدة المحادثات (Conversation Module).
   • يتيح لهم ذلك إدارة التفاعلات على Facebook وInstagram.

2. إضافة فرق (Adding Teams):

   • قم بتعيين فرق محددة إلى هذا الصندوق لتوزيع المحادثات بشكل فعال.
   • فقط الفرق المضافة هنا ستظهر كخيارات تعيين في وحدة المحادثات.

3. التعيين التلقائي (Automatic Assignment):

   • قم بتفعيل خيار التعيين التلقائي لتوجيه المحادثات الجديدة إلى الوكلاء أو الفرق بشكل آلي داخل هذا الصندوق حسب الحاجة.

تحديث الإعدادات

حفظ التعديلات:

• بمجرد الانتهاء من إعداد التكوينات الخاصة بك، اضغط على تحديث (Update) لحفظ التغييرات.

تهانينا!

• الآن، تم توصيل قنوات Facebook وInstagram الخاصة بك بنجاح مع منصة Bevatel.
• سيتم عرض جميع الرسائل الواردة من صفحة Facebook وحساب Instagram الخاص بك في صندوق بريد Bevatel، مما يتيح لك إدارة التفاعلات من كلا المنصتين في مكان واحد.