جهات الاتصال

يعمل قسم جهات الاتصال في "بيفاتيل" كقاعدة بيانات لعملائك، مما يتيح لك إدارة جهات الاتصال، والمراسلة، وتدوين الملاحظات، والاستيراد، والتصفية المتقدمة لتحقيق تواصل فعال وتسجيل البيانات بسلاسة.

جهات الاتصال

يحتوي قسم جهات الاتصال في بيفاتيل على تفاصيل المستخدمين النهائيين / العملاء الذين تفاعلت معهم من خلال أداة بيفاتيل. يمكنك اعتبار هذا القسم بمثابة قاعدة بيانات العملاء.

كيفية الوصول إلى جهات الاتصال:

1. انقر على "جهات الاتصال" من الشاشة الرئيسية.
2. ستظهر لك شاشة تحتوي على جهات الاتصال المسجلة مسبقًا (إن وُجدت).
3. إذا لم تتم إضافة أي جهات اتصال بعد، فستظهر شاشة فارغة يمكنك من خلالها إضافة جهات اتصال جديدة.
   

الإجراءات المتاحة على جهات الاتصال في وحدة جهات الاتصال

يمكنك تنفيذ العديد من الإجراءات على جهات الاتصال الموجودة في وحدة جهات الاتصال في بيفاتيل، ومنها:

1. تعديل جهة الاتصال: يتيح لك هذا الإجراء تحديث أو تعديل المعلومات
   المرتبطة بجهة الاتصال، مما يضمن أن تظل البيانات دقيقة ومحدثة باستمرار.
2. دمج جهات الاتصال: يمكنك دمج جهات الاتصال المكررة أو المتشابهة في ملف تعريف واحد متكامل، مما يساعد على تقليل التكرار وتحسين تنظيم قاعدة البيانات.
   
3. حذف جهة الاتصال: يؤدي حذف جهة الاتصال إلى إزالتها نهائيًا من قاعدة البيانات، مما يعني إنهاء جميع التفاعلات معها. يُرجى استخدام هذا الإجراء بحذر، لأنه يحذف المعلومات بشكل دائم.
   
4. حظر جهة الاتصال: يمنع هذا الإجراء جهة الاتصال من بدء أي تواصل جديد معك، مما يوفر لك حماية إضافية من التفاعلات غير المرغوب فيها.
   
5. إرسال رسالة جديدة: يمكنك من خلال هذا الإجراء بدء محادثة جديدة
   

مع جهة الاتصال، مما يتيح لك التواصل أو متابعة التفاعلات بسهولة عند الحاجة.

طرق إضافة جهات الاتصال

يمكنك إضافة جهات الاتصال إلى القائمة بثلاث طرق:

إضافة جهة اتصال يدويًا

• يمكنك إضافة جهة اتصال جديدة بنفسك من خلال النقر على زر "جهة اتصال جديدة" الموجود في الجهة اليمنى من الشاشة.
• بعد ذلك، قم بإدخال تفاصيل جهة الاتصال المطلوبة وحفظها في قاعدة البيانات.

الطريقة الثانية هي جمع معلومات جهة الاتصال من خلال نماذج ما قبل الدردشة.

الطريقة الثالثة هي عندما يقوم العميل بإدخال بريده الإلكتروني في رسالة الترحيب الخاصة بالقناة
.

بمجرد توفر جهات الاتصال في قائمتك، يمكنك تعديل التفاصيل في أي وقت حسب الحاجة.

المحادثات الصادرة

يمكنك إرسال المحادثات الصادرة من صفحة جهات الاتصال إلى القنوات التالية:

• الموقع الإلكتروني (فقط لجهات الاتصال التي تم التعرف عليها بواسطة HMAC)
• البريد الإلكتروني
• واتساب
  

كيفية إرسال المحادثات الصادرة؟

• انقر على أيقونة المحادثة الصادرة في صفحة جهات الاتصال.
• اختر صندوق الوارد للمحادثة الذي ترغب في الإرسال من خلاله.
• أدخل محتوى الرسالة المطلوب.
• اضغط على إرسال.
  

ملاحظة: عند قيام الوكيل بإنشاء محادثة صادرة، سيتم تعيين المحادثة تلقائيًا لهذا الوكيل.

ملاحظات جهات الاتصال

يحتوي بيفاتيل على صفحة مخصصة لإضافة الملاحظات لكل جهة اتصال في دليل جهات الاتصال الخاص بك.

يتيح لك ذلك إضافة ملاحظات ومعلومات مهمة مرتبطة بجهة اتصال معينة، مما يساعدك على تسجيل المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني أو الاجتماعات التي أجريتها مع العميل يدويًا.

ChatGPT said:

كيفية إضافة ملاحظة إلى جهة اتصال؟

• انقر على قائمة جهات الاتصال من لوحة تحكم بيفاتيل.
• اختر جهة الاتصال من القائمة (بالنقر على اسم جهة الاتصال).
• قم بكتابة الملاحظة التي ترغب في إضافتها.
• اضغط على زر "إضافة" أو استخدم الاختصار Cmd + Enter لإضافة الملاحظة.
  

تنسيق الملاحظات في بيفاتيل

يتيح لك بيفاتيل تنسيق الملاحظات وإبرازها باستخدام خيارات التنسيق الأساسية مثل:

• النص العريض (Bold)
• النص المائل (Italic)
• جميع خيارات التنسيق الأساسية الأخرى

كما يمكنك أيضًا إضافة قوائم سواءً كانت مرقمة أو غير مرقمة، مما يساعد في تنظيم المعلومات بشكل أوضح وأسهل للقراءة.

كيفية حذف ملاحظة من جهة الاتصال؟

ببساطة، انقر على أيقونة الحذف الموجودة في الجهة اليمنى من الملاحظة
.

استيراد جهات الاتصال

يتيح لك بيفاتيل استيراد جهات الاتصال دفعة واحدة من خلال ملف CSV.

للاستيراد، اتبع الخطوات التالية:

• انتقل إلى صفحة جهات الاتصال من الشريط الجانبي.
• انقر على زر "استيراد" في الزاوية العلوية اليمنى.
• اختر ملف CSV الذي ترغب في استيراده إلى بيفاتيل.
• اضغط على زر "استيراد" لرفع الملف واستكمال العملية.
  

كيفية عمل عملية الاستيراد

البحث عن جهات الاتصال

يمكنك البحث عن جميع جهات الاتصال من خلال إدخال الاسم، البريد الإلكتروني، أو رقم الهاتف في شريط البحث الموجود في أعلى شاشة جهات الاتصال في بيفاتيل.

حاليًا، يقوم البحث بتصفية جهات الاتصال استنادًا إلى:

• الاسم
• البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
  

تصفية جهات الاتصال

يتيح لك بيفاتيل تطبيق فلاتر متقدمة لفرز جهات الاتصال بسهولة. يمكنك تصفية جهات الاتصال بناءً على عدة سمات في وقت واحد، واستخدام المعاملات المنطقية (AND و OR) لإنشاء استعلامات مخصصة.

السمات المتاحة لتصفية جهات الاتصال:

• اسم جهة الاتصال
• البريد الإلكتروني لجهة الاتصال
• رقم الهاتف
• معرّف جهة الاتصال
• الدولة
• المدينة

كيفية تصفية جهات الاتصال:

• انقر على زر "التصفية" في الزاوية العلوية اليمنى من شاشة جهات الاتصال في بيفاتيل.
• اختر المعايير المناسبة بناءً على المعلومات التي تريد البحث عنها.
• استخدم المعاملات المنطقية (AND / OR) إذا كنت بحاجة إلى دمج أكثر من شرط واحد.
• سيتم عرض النتائج المطابقة مباشرة وفقًا للفلاتر المختارة.
  

مثال على تصفية جهات الاتصال

للحصول على جميع جهات الاتصال الذين ليسوا من "الولايات المتحدة الأمريكية" وتحتوي أسماؤهم على "John"، اتبع الخطوات التالية:

1. تحديد الفلتر الأول:

   • اختر "الاسم" كنوع الفلتر.
   • حدد "يحتوي على" كالمعامل.
   • أدخل "John" كالقيمة.
   • انقر على زر "إضافة فلتر".

2. تحديد الفلتر الثاني:

   • اختر "الدولة" كنوع الفلتر.
   • حدد "لا يساوي" كالمعامل.
   • أدخل "United States of America" كالقيمة.

3. تطبيق الفلاتر:

   • اضغط على زر "إرسال" لعرض القائمة المصفاة بناءً على المعايير المحددة.

إضافة فلاتر متعددة

• يمكنك إضافة عدد غير محدود من الفلاتر باستخدام AND و OR لإنشاء استعلامات أكثر تعقيدًا حسب احتياجاتك.

إزالة الفلاتر

• لاستعادة القائمة الأصلية، انقر على زر "مسح الفلاتر" في نافذة الفلاتر المنبثقة.

• Related Articles

• جهات الاتصال

  "استخدم عوامل تصفية التاريخ والمصدر. يتتبع مخطط جهات الاتصال التغييرات، ويعرض مصدر جهة الاتصال قنوات الاكتساب، وتقدم سجلات جهات الاتصال سجلات أنشطة مفصلة." الترشيحات التكرار والتاريخ — حدد نطاقًا زمنيًا من القائمة المنسدلة لتطبيقه على التقرير. وبدلاً ...

• Update Contact Field

  "تقوم هذه الخطوة بإضافة أو إزالة تصنيف (Tag) لجهة الاتصال، مما يسهل تنظيم وإدارة جهات الاتصال ضمن سير العمل." تقوم هذه الخطوة بإضافة أو إزالة تصنيف (Tag) لجهة الاتصال. الإعدادات توجد إعدادان رئيسيان في هذه الخطوة: الإجراء (Action): اختر إما إضافة ...

• Segments

  تتيح لك الشرائح (Segments) في وحدة جهات الاتصال تصنيف جهات الاتصال بناءً على فلاتر محددة. هناك طريقتان لإنشاء الشرائح: إضافة شريحة جديدة يدويًا باستخدام زر "إضافة شريحة" حفظ الفلاتر كـ "شريحة" باستخدام خيار "حفظ كـ شريحة" بعد تطبيق الفلتر يشرح هذا ...

• Branch

  "هذه الخطوة تُنشئ مسارات جهات الاتصال بناءً على شروط الفروع، مما يتيح تفاعلات مخصصة وإعادة توجيه داخل سير العمل بناءً على معايير محددة." هذه الخطوة تُنشئ مسارات جهات الاتصال بناءً على شروط الفروع. الإعدادات الفروع عند إنشاء فرع، يمكنك تضمين من 1 إلى ...

• قائمة الحظر

  قائمة الحظر "إدارة قائمتك السوداء، إلغاء حظر جهات الاتصال، وعرض أسباب الحظر." توفر واجهة إدارة القائمة السوداء أدوات للتحكم في قائمة جهات الاتصال المحظورة وصيانتها. تُعد هذه الميزة مفيدة لمنع الاتصالات غير المرغوب فيها أو المزعجة. فيما يلي خطوات ...