تصنيف متقدم للمحادثات
"تقدم بيفاتيل عوامل تصنفية متقدمة للمحادثات، مما يتيح لك تصفية المحادثات بناءً على مختلف السمات باستخدام عوامل AND و OR، مما يوفر إمكانيات استعلام قوية"
تصنيف متقدم للمحادثات
"تتيح بيفاتيل لك تطبيق مرشحات متقدمة لمحادثاتك. ستكون لديك القدرة على تصفية المحادثات باستخدام عدة سمات في وقت واحد حتى استعلامها باستخدام عوامل AND و OR."
- تتيح بيفاتيل تصفية المحادثات بواسطة السمات التالية:
- حالة المحادثة
- الموظف المسئول
- البريد الوارد
- الفريق
- معرف المحادثة
- العلامات
- الحملات
- لغة المتصفح
- الدولة
- روابط الإحالة
ستظل لديك إمكانية الوصول إلى قائمة تحديد الحالة القديمة في مكانها.
يمكنك النقر على أيقونة التصفية لفتح لوحة قائمة المحادثات.
سيتم عرض لك الآن نافذة عناصر التصفية، التي تتيح لك اختيار نوع التصفية، والمشغل (مساوي لـ، غير مساوي لـ، موجود، غير موجود)، والقيمة.
مثال للتصفية
للحصول على جميع المحادثات التي تم حلها بواسطة الموظف "عبد الرحمن"، يتم ضبط المرشحات على النحو التالي:
- قم بتحديد عنصر التصفية كـ "الحالة"، واختر "يساوي" كعامل تشغيل، وقم بتحديد "تم الحل" كقيمة.
- ختر "اسم المخصص" كنوع من المرشح، "يساوي" كعامل تشغيل، وقم بتحديد "عبد الرحمن" كقيمة.
- انقر فوق إرسال، وسيتم تصفية قائمة المحادثات الآن وفقًا للمعايير أعلاه.
يمكنك تطبيق العديد من المرشحات كما تشاء، من خلال دمجها مع مشغلي AND و OR لإنشاء استعلامات معقدة وتوجيه القائمة إلى احتياجات محددة.
لمسح عناصر التصفية والعودة إلى القائمة الأساسية، قم ببساطة بالنقر على زر "مسح عناصر التصفية 'X'".
Related Articles
Update Contact Field
"تقوم هذه الخطوة بإضافة أو إزالة تصنيف (Tag) لجهة الاتصال، مما يسهل تنظيم وإدارة جهات الاتصال ضمن سير العمل." تقوم هذه الخطوة بإضافة أو إزالة تصنيف (Tag) لجهة الاتصال. الإعدادات توجد إعدادان رئيسيان في هذه الخطوة: الإجراء (Action): اختر إما إضافة ...نظرة عامة
تظهر صفحة النظرة العامة مقاييس حية حول المحادثات الجارية وحالة الموظفي وحركة المحادثات، بما في ذلك نقاط البيانات الرئيسية مثل إجمالي المحادثات الجارية والمحادثات غير المعالجة والمحادثات غير المخصصة... رؤية عامة صفحة النظرة العامة هي عرض مباشر يوضح ...Conversation Flow
"يغطي هذا الدليل إدارة محادثات بيفاتيل، بما في ذلك تعيين المهام، والردود، والدردشات الخاصة، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني، وتغيير الحالات، واستطلاعات رضا العملاء (CSAT)، والوصول إلى المحادثات السابقة." سير عمل المحادثات المحادثات انتقل إلى الشاشة ...Closed Conversation
"هذه الخطوة تُغلق المحادثة مع جهة الاتصال، مع إمكانية إضافة تصنيف وتعليق للتوثيق." هذه الخطوة تُغلق المحادثة مع جهة الاتصال. الإعدادات كلتا الإعدادات في خطوة إغلاق المحادثة اختيارية، ولكنها قد تكون مفيدة لأغراض التوثيق أو التحليلات. تشمل الإعدادات: ...Segments
تتيح لك الشرائح (Segments) في وحدة جهات الاتصال تصنيف جهات الاتصال بناءً على فلاتر محددة. هناك طريقتان لإنشاء الشرائح: إضافة شريحة جديدة يدويًا باستخدام زر "إضافة شريحة" حفظ الفلاتر كـ "شريحة" باستخدام خيار "حفظ كـ شريحة" بعد تطبيق الفلتر يشرح هذا ...