نظرة عامة
تظهر صفحة النظرة العامة مقاييس حية حول المحادثات الجارية وحالة الموظفي وحركة المحادثات، بما في ذلك نقاط البيانات الرئيسية مثل إجمالي المحادثات الجارية والمحادثات غير المعالجة والمحادثات غير المخصصة...
رؤية عامة
صفحة النظرة العامة هي عرض مباشر يوضح الإحصائيات والمقاييس
- المحادثات المفتوحة
- حالة الموظفين
- محادثات الموظفين
المحادثات المفتوحة
المحادثات الجارية تعرض 3 أنواع من المقاييس على مستوى الحساب.
- غير المراقبة - العدد الإجمالي للمحادثات غير المراقبة في الحساب.
- مفتوحة - العدد الإجمالي للمحادثات الجارية في الحساب.
- غير مخصصة - العدد الإجمالي للمحادثات غير المخصصة في الحساب.
حالة الموظف
"تظهر عدد الموظفين في الحالة النشطة، المشغولة، والغير متصلة."
مخطط المحادثات
مخطط مرور المحادثات تظهر أيام الأسبوع السبعة الأخيرة وأوقات اليوم التي تشهد أكبر نشاط.
يمثل كل خلية عدد المحادثات التي تم استلامها بدرجة لونية.
عند التحويم فوق خلية ما، سيتم عرض عدد المحادثات التي تم استلامها لتلك الساعة من اليوم."
محادثات الموظف
المحادثات حسب الوكلاء هذا هو مقياس المحادثات على مستوى الموظف.
يظهر هذا المقياس عدد المحادثات المفتوحة والمحلولة والتي تم تأجيلها لكل موظف في الحساب."
Related Articles
الإحصائيات
يمكن الوصول إلى لوحة التحكم (Dashboard) من قبل المالكين والمديرين، حيث توفر نظرة عامة على حالات المحادثات، وتفاصيل الوكلاء، وأدوات مراقبة القوى العاملة لتتبع الأنشطة في الحساب. الوصول إلى هنا هذا القسم متاح فقط للمالكين والمديرين! عند تسجيل الدخول ...الرسائل
"يقدم تقرير الرسائل نظرة عامة مفصلة عن أداء الرسائل، بما في ذلك بيانات الرسائل الواردة والصادرة، مما يتيح لك تحليل عمليات المراسلة وتحسينها." يساعدك تقرير الرسائل في الحصول على رؤى حول الأداء العام للرسائل. يساعدك هذا التقرير على فهم: حجم الرسائل ...Start By Another Workflow
"استخدم خطوة 'البدء من خلال سير عمل آخر' (Start By Another Workflow) في نهاية هذا سير العمل لإنشاء اتصال مع سير عمل آخر." نظرة عامة: تُعد خطوة 'البدء من خلال سير عمل آخر' (Start By Another Workflow) ميزة قوية في أدوات أتمتة سير العمل الخاصة بك، حيث ...Workflow Overview
الوصول إلى وحدة سير العمل (Workflows Module) نظرة عامة: يمكن لأصحاب الحسابات والمديرين الوصول إلى وحدة سير العمل لإنشاء عمليات مؤتمتة. تتضمن الوحدة إعداد مشغلات وخطوات لتنفيذ إجراءات مثل الرسائل المؤتمتة والتعيين التلقائي. كيفية الوصول: المستخدمون ...محادثات
"يوفر تقرير المحادثات رؤى حول حجم المحادثة وأوقات الاستجابة وتفاصيل المصدر، مما يساعد المديرين على تحسين دعم العملاء." يوفر تقرير المحادثات رؤى حول حجم المحادثات وحركة المرور في مساحة العمل. تأخذ هذه المقاييس في الاعتبار فقط البيانات من المحادثات ...