الإحصائيات

الإحصائيات

يمكن الوصول إلى لوحة التحكم (Dashboard) من قبل المالكين والمديرين، حيث توفر نظرة عامة على حالات المحادثات، وتفاصيل الوكلاء، وأدوات مراقبة القوى العاملة لتتبع الأنشطة في الحساب.

الوصول إلى هنا

هذا القسم متاح فقط للمالكين والمديرين!

عند تسجيل الدخول إلى المنصة، ستظهر لك شاشة لوحة التحكم (Dashboard) بشكل افتراضي. يمكنك أيضًا الوصول إلى هذا القسم من خلال قائمة التنقل الجانبية.

من خلال لوحة التحكم، ستجد مجموعة متنوعة من الأدوات (Widgets) التي تساعدك في مراقبة أداء فريق العمل وتقديم لمحة شاملة عما يحدث في حسابك.



أدوات لوحة التحكم (Dashboard Widgets):

حالة المحادثات (Conversations Status): توفر نظرة عامة على حالات المحادثات المختلفة.

  1. المحادثات المفتوحة (Open): تعرض عدد المحادثات المفتوحة حاليًا.
  2. المحادثات المحلولة (Resolved): تُظهر عدد المحادثات التي تم حلها.
  3. المحادثات المؤجلة (Snoozed): توضح عدد المحادثات التي تم تأجيلها.
الوكلاء (Agent): يعرض تفاصيل حول حالات المحادثات الخاصة بالوكلاء، مما يساعد في مراقبة أداء كل وكيل وتحديد حالة المحادثات التي يديرونها.

  • عرض الوكلاء (Lists Agents): يتم عرض الوكلاء باستخدام الأحرف الأولى من أسمائهم.
  • المحادثات المفتوحة (Open): يُظهر عدد المحادثات المفتوحة لكل وكيل.
  • المحادثات المحلولة (Resolved): يعرض عدد المحادثات التي تم حلها بواسطة كل وكيل.
  • المحادثات المؤجلة (Snoozed): يوضح عدد المحادثات التي تم تأجيلها لكل وكيل.

    • حالة الوكلاء (Agent Status):

    • متصل (Online): يشير إلى عدد الوكلاء المتصلين حاليًا.
    • مشغول (Busy): يعرض عدد الوكلاء الذين تم تعيين حالتهم على أنهم مشغولون.
    • غير متصل (Offline): يوضح عدد الوكلاء غير المتصلين في الوقت الحالي.

    قائمة الوكلاء (Agents List):

    • عرض الوكلاء مع التفاصيل (Lists Agents with Details): يتم عرض الوكلاء مع تفاصيلهم الأساسية.
    • الفريق (Team): يوضح الفريق الذي ينتمي إليه كل وكيل.
    • الحالة (Status): يعرض الحالة الحالية للوكيل (متصل، مشغول، غير متصل).
    • عرض ... من النتائج (Showing .... Results): يشير إلى إجمالي عدد الوكلاء المعروضين.

      • Related Articles

      • نظرة عامة

        تظهر صفحة النظرة العامة مقاييس حية حول المحادثات الجارية وحالة الموظفي وحركة المحادثات، بما في ذلك نقاط البيانات الرئيسية مثل إجمالي المحادثات الجارية والمحادثات غير المعالجة والمحادثات غير المخصصة... رؤية عامة صفحة النظرة العامة هي عرض مباشر يوضح ...