Branch
"هذه الخطوة تُنشئ مسارات جهات الاتصال بناءً على شروط الفروع، مما يتيح تفاعلات مخصصة وإعادة توجيه داخل سير العمل بناءً على معايير محددة."
هذه الخطوة تُنشئ مسارات جهات الاتصال بناءً على شروط الفروع.
الإعدادات
الفروع
عند إنشاء فرع، يمكنك تضمين من 1 إلى 9 فروع أخرى بالإضافة إلى فرع Else.
شروط الفروع
- يُسمح بحد أقصى 10 شروط لكل فرع باستخدام مشغلات منطقية AND أو OR.
- يحتاج كل شرط إلى فئة، مشغل (Operator)، وقيمة محددة.
الفئات المتاحة داخل الشرط تشمل:
- حقل جهة الاتصال (بما في ذلك جميع الحقول المخصصة).
- تسميات جهات الاتصال.
- المتغيرات (بما في ذلك متغيرات التفعيل ومتغيرات المخرجات من نموذج الاختصار).
- حالة المسؤول.
- البريد الوارد.
- آخر رسالة واردة.
- آخر رسالة صادرة.
- مصدر آخر رسالة صادرة.
- قيمة تقييم رضا العملاء (CSAT).
استنساخ الفروع
- بمجرد تكوين الفرع، إذا لزم الأمر، يمكنك استنساخه عن طريق تحديد رمز الاستنساخ (Clone).
- الفرع المستنسخ هو فرع تابع يتضمن الفئات والشروط المحددة في الفرع الأصلي.
- مع ذلك، يمكنك تحرير الفرع المستنسخ إذا لزم الأمر.
- تتيح ميزة الاستنساخ توفير الوقت والجهد المطلوب لإعادة إنشاء الفروع من البداية.
اختيار مشغل الفرع (Branch Operator)
- في خطوة الفرع، يتم استخدام مشغل الفرع لتقييم الشروط وتحديد أي فرع يجب اتباعه.
- عند إعداد خطوة الفرع، تقوم بتحديد المشغل الذي يتم استخدامه لمقارنة متغير أو قيمة مع شرط معين.
- يعتمد اختيار مشغل الفرع على الشرط الذي تريد تقييمه في خطوة الفرع.
إرشادات لاختيار المشغل المناسب
يمكنك استخدام جدول لتحديد المشغل الأنسب لتقييم الشروط في خطوة الف
كيف يعمل
يتم تحديد رحلات جهات الاتصال وفقًا للشروط المحددة في الفرع. سيتم توجيههم عبر مسارات مختلفة داخل سير العمل، مما يتيح تفاعلات مخصصة بناءً على ردودهم أو معايير أخرى.
تعمل شروط الفروع كنقاط اتخاذ القرار وتضمن أن تتلقى جهات الاتصال أكثر الاتصالات ملاءمة وملائمة أثناء رحلتهم.
إذا لم يتم استيفاء جميع الشروط، فسيتم إعادة توجيه جهات الاتصال إلى فرع "Else" للدخول في رحلة منفصلة.
أفضل الممارسات
إليك أفضل ممارسة يمكنك اتباعها لتحسين سير العمل الخاص بك:
قم بإعطاء اسم للفرع الخاص بك لمساعدتك في تصور الخطوة بشكل أفضل دون الحاجة إلى فتح إعدادات الخطوة.
Related Articles
Ask Question
"هذه الخطوة ترسل سؤالاً إلى جهة الاتصال، مما يتيح لك تخصيص السؤال، ونوع الاستجابة، وإدارة الردود، بما في ذلك إعدادات انتهاء المهلة." تقوم هذه الخطوة بإرسال سؤال إلى جهة الاتصال عبر البريد الوارد المرتبط إذا تم استيفاء جميع الشروط. هناك إعدادان ...Date & Time
"توجه هذه الخطوة جهات الاتصال خلال سير العمل بناءً على شروط محددة مسبقاً للتاريخ والوقت، مما يسهل التفاعلات المخصصة." تتحقق هذه الخطوة من التاريخ والوقت الحاليين بناءً على الشروط المحددة وتوجه جهات الاتصال خلال سير العمل وفقاً لذلك. لإعدادات توجد ...Assign To
"تقوم هذه الخطوة بإسناد المتصلين إلى مستخدمين أو فرق أو مساحة العمل محددة، مع خيارات لمنطق التوزيع والإعدادات المتقدمة، مما يعزز إدارة المتصلين في سير العمل. تقوم هذه الخطوة بإسناد المتصل إلى: مستخدم محدد مستخدم في فريق معين مستخدم في مساحة العمل ...HTTP Request
? تنفيذ طلبات HTTP وحفظ الاستجابات كمتغيرات ? تقوم هذه الخطوة بإرسال طلبات HTTP، وحفظ بيانات الاستجابة كمتغيرات، مما يتيح تنفيذ إجراءات متقدمة في سير العمل. ? هذه الخطوة متاحة فقط في الخطط التجارية وما فوقها. ? التكوين هناك إعدادان رئيسيان في ...Workflow Overview
الوصول إلى وحدة سير العمل (Workflows Module) نظرة عامة: يمكن لأصحاب الحسابات والمديرين الوصول إلى وحدة سير العمل لإنشاء عمليات مؤتمتة. تتضمن الوحدة إعداد مشغلات وخطوات لتنفيذ إجراءات مثل الرسائل المؤتمتة والتعيين التلقائي. كيفية الوصول: المستخدمون ...