الإعدادات

الفروع
عند إنشاء فرع، يمكنك تضمين من 1 إلى 9 فروع أخرى بالإضافة إلى فرع Else.

شروط الفروع

• يُسمح بحد أقصى 10 شروط لكل فرع باستخدام مشغلات منطقية AND أو OR.
• يحتاج كل شرط إلى فئة، مشغل (Operator)، وقيمة محددة.

الفئات المتاحة داخل الشرط تشمل:

1. حقل جهة الاتصال (بما في ذلك جميع الحقول المخصصة).
2. تسميات جهات الاتصال.
3. المتغيرات (بما في ذلك متغيرات التفعيل ومتغيرات المخرجات من نموذج الاختصار).
4. حالة المسؤول.
5. البريد الوارد.
6. آخر رسالة واردة.
7. آخر رسالة صادرة.
8. مصدر آخر رسالة صادرة.
9. قيمة تقييم رضا العملاء (CSAT).

استنساخ الفروع

• بمجرد تكوين الفرع، إذا لزم الأمر، يمكنك استنساخه عن طريق تحديد رمز الاستنساخ (Clone).
• الفرع المستنسخ هو فرع تابع يتضمن الفئات والشروط المحددة في الفرع الأصلي.
• مع ذلك، يمكنك تحرير الفرع المستنسخ إذا لزم الأمر.
• تتيح ميزة الاستنساخ توفير الوقت والجهد المطلوب لإعادة إنشاء الفروع من البداية.

اختيار مشغل الفرع (Branch Operator)

• في خطوة الفرع، يتم استخدام مشغل الفرع لتقييم الشروط وتحديد أي فرع يجب اتباعه.
• عند إعداد خطوة الفرع، تقوم بتحديد المشغل الذي يتم استخدامه لمقارنة متغير أو قيمة مع شرط معين.
• يعتمد اختيار مشغل الفرع على الشرط الذي تريد تقييمه في خطوة الفرع.

إرشادات لاختيار المشغل المناسب
يمكنك استخدام جدول لتحديد المشغل الأنسب لتقييم الشروط في خطوة الف