Assign To
"تقوم هذه الخطوة بإسناد المتصلين إلى مستخدمين أو فرق أو مساحة العمل محددة، مع خيارات لمنطق التوزيع والإعدادات المتقدمة، مما يعزز إدارة المتصلين في سير العمل.
- مستخدم محدد
- مستخدم في فريق معين
- مستخدم في مساحة العمل
- إلغاء إسناد المتصل
التكوين
هناك إعدادان رئيسيان في خطوة الإسناد إلى:
- الإجراء
- منطق الإسناد
في الإجراء، يمكن توجيه المتصلين إلى واحدة من أربع عمليات إسناد:
- مستخدم محدد: يتم إسناد المتصل إلى مستخدم معين.
- مستخدم في فريق معين: يتم إسناد المتصل إلى أي مستخدم في الفريق المحدد.
- مستخدم في مساحة العمل: يتم إسناد المتصل إلى أي مستخدم في مساحة العمل.
- إلغاء الإسناد: يتم إزالة المتصل من المستخدم أو الفريق المسند إليه.
بعد تحديد الإجراء، قم باختيار طريقة توزيع المتصلين بين المستخدمين باستخدام منطق الإسناد.
في منطق الإسناد، يمكنك الاختيار بين خيارين:
- الإسناد بالتناوب (Round-robin): يتم توزيع المتصلين الجدد بالتساوي على كل مستخدم بالتناوب.
- الإسناد للمستخدم الذي لديه أقل عدد من المتصلين المفتوحين: يتم إسناد المتصل إلى المستخدم الذي لديه أقل عدد من المتصلين المفتوحين.
ملاحظة: هذه الخيارات متاحة فقط عند اختيار مستخدم في فريق معين أو مستخدم في مساحة العمل
.يمكنك أيضًا إضافة فرع مهلة (Timeout Branch) إلى سير العمل.يحدد هذا الفرع إطارًا زمنيًا معينًا يجب خلاله إسناد المتصل إلى مستخدم.
- أضف خطوات لتحديد رحلة المتصلين الذين لم يستجيبوا في الوقت المحدد.
- إذا لم يتم اتخاذ أي إجراء عند انتهاء المهلة، فسينتهي سير العمل تلقائيًا.
كيف يعمل
سيتم إسناد المتصلين إلى المستخدمين بناءً على إجراءات وشروط الإسناد المحددة.
إذا تم تفعيل الإعدادات المتقدمة ولم يكن هناك مستخدمون يستوفون الشروط، فسينتظر المتصلون في قائمة الانتظار حتى يتم إسنادهم أو حتى انتهاء فترة المهلة.
هناك ثلاثة أسباب رئيسية قد تؤدي إلى فشل خطوة الإسناد إلى:
- عدم إسناد المتصل لأي مستخدم خلال فترة المهلة الافتراضية وعدم وجود فرع مهلة (Timeout Branch) لمواصلة الرحلة.
- حذف المستخدم المحدد من سير العمل.
- عدم وجود مستخدمين في الفريق المحددأو أن الفريق فارغ.
أفضل الممارسات
لتحسين سير العمل في هذه الخطوة، اتبع هذه النصائح:
تحديد عدد المتصلين لكل وكيل: قم بتقييد عدد المتصلين الذين يتعامل معهم كل وكيل في نفس الوقت، خاصة خلال أوقات الضغط العالي، لتجنب إرهاقهم وضمان استجابة فعالة.
إدارة توقعات العملاء بفعالية: أضف خطوة إرسال رسالة بعد خطوة الإسناد إلى
لإبلاغ العملاء تلقائيًا باسم الوكيل الذي سيتولى استفسارهم، مما يعزز الشفافية وتحسين تجربة العميل.
حالات الاستخدام المقترحة
إليك بعض الطرق لاستخدام خطوة الإسناد إلى بفعالية:
استراتيجية الإسناد: التوزيع التلقائي للمتصلين وتحقيق التوازن في الحمل
قم بتحسين وقت الاستجابة من خلال إسناد المتصلين تلقائيًا إلى وكلاء المبيعات أو الدعم بناءً على توفرهم، مما يساعد في توزيع العمل بشكل عادل وتقليل أوقات الانتظار.توجيه المتصلين حسب وظائف الفرق
عزّز تخصّص الوكلاء وسرعة الاستجابة عن طريق توجيه المتصلين إلى الفرق المناسبة بناءً على خبراتهم ومجالات عملهم. يساعد ذلك في حل استفسارات العملاء بسرعة ودقة أكبر.
الأسئلة الشائعة وحل المشكلات
ماذا يحدث إذا لم يكن هناك أحد في الفريق المخصص للإسناد؟
- لن يتم إسناد المتصل إلى أي شخص وسينتقل إلى الخطوة التالية في سير العمل.
- إذا لم تكن هناك خطوة تالية، فسينتهي سير العمل تلقائيًا.
Related Articles
التوجيه
تعيين المحادثات في بيفاتيل في بيفاتيل، يمكن تعيين المحادثات للوكلاء أو المسؤولين بطريقتين: التعيين اليدوي: يمكن للمشرفين أو المسؤولين تخصيص المحادثات يدويًا لوكلاء محددين بناءً على الحاجة. التعيين التلقائي (Round-Robin): يمكنك تمكين التوزيع التلقائي ...Conversation Flow
"يغطي هذا الدليل إدارة محادثات بيفاتيل، بما في ذلك تعيين المهام، والردود، والدردشات الخاصة، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني، وتغيير الحالات، واستطلاعات رضا العملاء (CSAT)، والوصول إلى المحادثات السابقة." سير عمل المحادثات المحادثات انتقل إلى الشاشة ...قناة API
إنشاء قناة قم بإعداد صندوق بريد لقناة API بسهولة في بيفاتيل، مما يتيح لك إرسال واستقبال الرسائل باستخدام واجهات برمجة التطبيقات الخاصة ببيفاتيل بخطوات إعداد بسيطة. كيف تنشئ صندوق بريد لقناة API؟ يتضمن إعداد قناة API الخطوات التالية: إنشاء صندوق بريد ...فيسبوك و انستجرام
إعداد قنوات Facebook وInstagram في Bevatel قم بإعداد قنوات Facebook وInstagram بسهولة لتعزيز التواصل مع العملاء باستخدام Bevatel. اتبع هذه الخطوات البسيطة للبدء. إعداد Instagram الخطوة 1: تأكد من أن لديك حساب Instagram للأعمال (Business Instagram ...أضف تعليق
"تسمح لك هذه الخطوة بإضافة تعليقات حول المحادثة لأغراض مرجعية داخلية أو لاتخاذ الإجراءات اللازمة، مما يُحسّن من تتبع سير العمل وتوثيقه." هذه الخطوة تضيف ملاحظة حول المحادثة لأغراض مرجعية داخلية أو لاتخاذ الإجراءات اللازمة. الإعداد اكتب التعليق الذي ...