١. إشعارات الطلبات التلقائية عبر الواتساب

إبقاء العملاء على اطلاع في كل مرحلة من مراحل عملية الطلب من خلال رسائل الواتساب التلقائية.

• الترحيب وتأكيد الطلب: عندما يقوم العميل بإنشاء طلب جديد على متجر شوبيفاي الخاص بك، يتم إرسال رسالة واتساب تلقائية تحتوي على تفاصيل تأكيد الطلب ورقم الطلب.
  
  
  
  

• طلب جديد: اذا انشاء العميل طلب جديدو يتم ارسال له رساله بتفاصيل الطلب.
  
  
  
  

• تحديثات الشحن: عندما يتم تحديث حالة الطلب إلى "تم الشحن" في شوبيفاي، يتم إرسال إشعار تاكيد الطلب بتفاصيل الشحن إلى العميل.
  
  
  
  

• تذكيرات السلة المتروكة: إذا ترك العميل طلبًا في سلة التسوق دون إتمام الدفع، يتم إرسال رسالة تذكير عبر الواتساب لتشجيعه على إكمال عملية الشراء.
  
  
  
  

• متابعة ما بعد التسليم: بعد يوم واحد من توصيل الطلب، يتم إرسال رسالة تلقائية تحتوي على معلومات مفيدة، مثل دليل طريقة استخدام المنتج.
  
  
  
  

٢. تتبع الطلبات التفاعلي عبر بوت الواتساب

السماح للعملاء بالاستفسار عن حالة طلباتهم عند الطلب دون الحاجة للتحدث مع موظف خدمة العملاء.

• الخطوة ١: يختار العميل خيار "تتبع الشحنة" من الرد الالي في الواتساب.

• الخطوة ٢: يطلب النظام الآلي من العميل إدخال رقم الطلب.

• الخطوة ٣: بمجرد إدخال رقم الطلب الصحيح، يقوم النظام بالرد تلقائيًا برسالة تحتوي على رابط تتبع الشحنة المباشر.