ملاحظات الإغلاق
ملاحظات الإغلاق في بيفاتيل
تساعد ملاحظات الإغلاق المديرين على فهم تفاعلات العملاء من خلال فئات وملخصات قابلة للتخصيص.
كيفية الوصول
- ملاحظة: هذا الإعداد متاح فقط للمالكين والمديرين!
- يمكن الوصول إلى هذا الإعداد من قائمة التنقل في الإعدادات ضمن قائمة إعدادات الحساب الفرعية، قسم "ملاحظات الإغلاق".
ملاحظات الإغلاق
ملاحظات الإغلاق هي ملخصات للمحادثات تساعد المديرين على فهم المحادثات بين العملاء والمنصة دون الحاجة إلى التعمق في التفاصيل.
مكونات ملاحظات الإغلاق:
1. فئة المحادثة (Conversation Category):
- يمكن للمستخدم اختيار فئة من قائمة منسدلة.
- يمكن إعداد هذه الفئات من خلال إعدادات ملاحظات الإغلاق.
2. الملخص (Summary):
- حقل نصي مفتوح يمكن للمستخدم من خلاله تلخيص المحادثات لتوفير سياق للمديرين.
الهدف:
تساعد ملاحظات الإغلاق المديرين على استعراض المحادثات بشكل موجز وسريع لتسهيل اتخاذ القرارات وفهم سياق التفاعلات مع العملاء.
إعداد ملاحظات الإغلاق
وفقًا لاحتياجات المؤسسة، توجد العديد من الخيارات لتكوين هذا الإعداد.
حوار ملاحظات الإغلاق اختياري والملخص اختياري
يمكن للمستخدمين اختيار إنهاء المحادثة مع أو بدون إضافة ملاحظة إغلاق.
حوار ملاحظات الإغلاق اجباري والملخص اختياري
يُطلب من المستخدمين إنهاء كل محادثة بإضافة ملاحظة إغلاق. يجب عليهم اختيار فئة المحادثة، ولكن الملخص يظل اختياريًا.
حوار ملاحظات الإغلاق إجباري والملخص إجباري
يُطلب من المستخدمين إنهاء كل محادثة بإضافة ملاحظة إغلاق. يجب عليهم اختيار فئة المحادثة وإدخال ملخص للمحادثة.
فئات المحادثة
إضافة فئة محادثة:
الخطوة 1: الانتقال إلى ملاحظات الإغلاق
- من قائمة التنقل الجانبية، اختر "الإعدادات" ومن ثم اختر "ملاحظات الإغلاق".
الخطوة 2: الضغط على "إضافة فئة"
- في الشريط العلوي، اضغط على الزر الأزرق "إضافة فئة" (ADD CATEGORY) لفتح مربع حوار إضافة فئة محادثة.s
الحقل | الوصف |
اسم الفئة | اسم فئة المحادثة |
| الوصف | هذا الوصف لفئة المحادثة سيظهر هذا للمستخدمين في الملاحظة الختامية. |
الخطوة 4: إضافة فئة محادثة
- عند ملء الحقول، اضغط على الزر الأزرق "إضافة" (ADD) لإنشاء الفئة.
تعديل فئة المحادثة
إذا كنت بحاجة إلى تعديل فئة موجودة، يمكنك ذلك عن طريق اختيار "تعديل" (Edit) من قائمة الإجراءات.
يرجى ملاحظة أنه يمكنك فقط تعديل وصف فئة المحادثة.
إذا كنت ترغب في إعادة تسمية الفئة، ننصح بحذف الفئة الحالية وإنشاء فئة جديدة بالاسم الذي تفضله.
حذف فئة المحادثة
إذا لم تعد فئة المحادثة ذات صلة أو كانت مكررة لفئة أخرى، يمكنك حذفها من الحساب عن طريق اختيار "حذف" (Delete) من قائمة الإجراءات.
تنبيه: كن حذرًا عند حذف الفئة، فقد تكون مستخدمة من قبل مستخدمين آخرين في الحساب.
يرجى ملاحظة أن عملية الحذف لا يمكن التراجع عنها.
Related Articles
Closed Conversation
"هذه الخطوة تُغلق المحادثة مع جهة الاتصال، مع إمكانية إضافة تصنيف وتعليق للتوثيق." هذه الخطوة تُغلق المحادثة مع جهة الاتصال. الإعدادات كلتا الإعدادات في خطوة إغلاق المحادثة اختيارية، ولكنها قد تكون مفيدة لأغراض التوثيق أو التحليلات. تشمل الإعدادات: ...Workflow Triggers
"مشغل سير العمل" يبدأ سير العمل بناءً على شروط، بما في ذلك أحداث المحادثة، تحديثات جهة الاتصال، الاختصارات، أو بواسطة سير عمل آخر." ما هو المشغل؟ المشغل هو حدث يقوم بتشغيل سير العمل. يجب أن يبدأ كل سير عمل بمشغل، ولا يمكن أن يحتوي سير العمل إلا على ...CSAT
CSAT (مؤشر رضا العملاء) في Bevatel يقيس CSAT (Customer Satisfaction Score) في Bevatel مدى رضا العملاء وأداء فريق الدعم من خلال استطلاعات التقييم بعد المحادثة. يساعد هذا المؤشر في فهم تجربة العملاء وتحسين جودة الخدمة المقدمة. CSAT (مؤشر رضا العملاء) ...محادثات
"يوفر تقرير المحادثات رؤى حول حجم المحادثة وأوقات الاستجابة وتفاصيل المصدر، مما يساعد المديرين على تحسين دعم العملاء." يوفر تقرير المحادثات رؤى حول حجم المحادثات وحركة المرور في مساحة العمل. تأخذ هذه المقاييس في الاعتبار فقط البيانات من المحادثات ...جهات الاتصال
يعمل قسم جهات الاتصال في "بيفاتيل" كقاعدة بيانات لعملائك، مما يتيح لك إدارة جهات الاتصال، والمراسلة، وتدوين الملاحظات، والاستيراد، والتصفية المتقدمة لتحقيق تواصل فعال وتسجيل البيانات بسلاسة. جهات الاتصال يحتوي قسم جهات الاتصال في بيفاتيل على تفاصيل ...