ملاحظات الإغلاق

ملاحظات الإغلاق هي ملخصات للمحادثات تساعد المديرين على فهم المحادثات بين العملاء والمنصة دون الحاجة إلى التعمق في التفاصيل.

مكونات ملاحظات الإغلاق:

1. فئة المحادثة (Conversation Category):

• يمكن للمستخدم اختيار فئة من قائمة منسدلة.
• يمكن إعداد هذه الفئات من خلال إعدادات ملاحظات الإغلاق.

2. الملخص (Summary):

• حقل نصي مفتوح يمكن للمستخدم من خلاله تلخيص المحادثات لتوفير سياق للمديرين.

الهدف:

تساعد ملاحظات الإغلاق المديرين على استعراض المحادثات بشكل موجز وسريع لتسهيل اتخاذ القرارات وفهم سياق التفاعلات مع العملاء.

إعداد ملاحظات الإغلاق

وفقًا لاحتياجات المؤسسة، توجد العديد من الخيارات لتكوين هذا الإعداد.

حوار ملاحظات الإغلاق اختياري والملخص اختياري

يمكن للمستخدمين اختيار إنهاء المحادثة مع أو بدون إضافة ملاحظة إغلاق.

حوار ملاحظات الإغلاق اجباري والملخص اختياري

يُطلب من المستخدمين إنهاء كل محادثة بإضافة ملاحظة إغلاق. يجب عليهم اختيار فئة المحادثة، ولكن الملخص يظل اختياريًا.

حوار ملاحظات الإغلاق إجباري والملخص إجباري

يُطلب من المستخدمين إنهاء كل محادثة بإضافة ملاحظة إغلاق. يجب عليهم اختيار فئة المحادثة وإدخال ملخص للمحادثة.

الخطوة 4: إضافة فئة محادثة

• عند ملء الحقول، اضغط على الزر الأزرق "إضافة" (ADD) لإنشاء الفئة.

تعديل فئة المحادثة

• إذا كنت بحاجة إلى تعديل فئة موجودة، يمكنك ذلك عن طريق اختيار "تعديل" (Edit) من قائمة الإجراءات.

• يرجى ملاحظة أنه يمكنك فقط تعديل وصف فئة المحادثة.

• إذا كنت ترغب في إعادة تسمية الفئة، ننصح بحذف الفئة الحالية وإنشاء فئة جديدة بالاسم الذي تفضله.