عملاء
"يوفر تقرير أداء المستخدم تقييم الوكيل باستخدام مرشحات للتاريخ واختيار الفريق، بينما يوفر تقرير جلسات المستخدم تتبعًا فعالاً لجلسات الوكيل بالاسم مع تفاصيل الجلسة الرئيسية."
التصنيف
- التكرار والتاريخ — حدد نطاقًا زمنيًا من القائمة المنسدلة لتطبيقه على التقرير. وبدلاً من ذلك، يمكنك تحديد النطاق الزمني حسب التردد. الخيارات التالية متاحة:
- اليوم
- أمس
- اخر 7 أيام
- الشهر الماضي
- يمكنك تحسين عرض مكونات التقرير عن طريق إضافة المزيد من عوامل التصفية. المرشحات التالية متوفرة:
- اختر فريق
- حدد الوكيل
- مسح الكل - يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة تعيين عوامل التصفية إلى التحديدات الافتراضية.
يعد تقرير أداء المستخدم أداة قوية لتقييم أداء الوكلاء الفرديين. وإليك كيفية تحقيق أقصى استفادة من هذا التقرير:
1. البحث حسب اسم الوكيل:
- استخدم شريط البحث لإدخال اسم الوكيل المحدد الذي تريد تقييمه.
2. أعمدة التقرير:
- الاسم: يعرض اسم الوكيل لسهولة التعرف عليه.
- المحادثات المخصصة: يعرض عدد المحادثات المخصصة للوكيل.
- المحادثات المغلقة: تشير إلى إجمالي عدد المحادثات التي أغلقها الوكيل.
- جهة اتصال فريدة مغلقة: يعكس عدد جهات الاتصال الفريدة ذات المحادثات المغلقة.
- عدد الرسائل المرسلة: يعرض العدد الإجمالي للرسائل المرسلة من قبل الوكيل.
- متوسط الدقة الأولى: يوضح هذا متوسط الوقت الذي يستغرقه الوكيل لتحقيق الحل الأول في المحادثة.
- الحد الأقصى لوقت الحل: يشير إلى أطول وقت يستغرقه الوكيل لحل محادثة.
جلسات المستخدم
يعد تقرير جلسات المستخدم أداة لمراقبة وتتبع جلسات المستخدم حسب الوكيل. وإليك كيفية استخدام هذا التقرير بفعالية:
1. البحث حسب اسم الوكيل:
- استخدم شريط البحث لإدخال اسم الوكيل المحدد الذي تريد تتبع جلساته.
2.أعمدة التقرير:
- الاسم: يعرض اسم الوكيل لسهولة التعرف عليه.
- البريد الإلكتروني: يعرض عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالوكيل.
- المدة: تشير إلى مدة جلسة المستخدم.
- IP: يعكس عنوان IP الذي تم إجراء الجلسة منه.
- المتصفح: يحدد متصفح الويب المستخدم للجلسة.
- نظام التشغيل (OS): يعرض نظام تشغيل الجهاز المستخدم للجلسة.
- تسجيل الدخول: يعرض الطابع الزمني عندما قام المستخدم بتسجيل الدخول.
- تسجيل الخروج: يشير إلى الطابع الزمني عندما يقوم المستخدم بتسجيل الخروج.
Related Articles
Dialogflow_Integration
هدف التكامل بين Bevatel وDialogflow الغرض: دمج Bevatel مع Dialogflow لتوفير ردود آلية باستخدام روبوتات الدردشة، وضمان نقل سلس للحالات المعقدة إلى الوكلاء، مما يعزز قدرات دعم العملاء بشكل كبير. لماذا تكامل Bevatel مع Dialogflow؟ روبوتات الدردشة أصبحت ...