السمات المخصصة

قم بإثراء بيانات عملائك باستخدام السمات المخصصة في Bevatel، مما يتيح لك تتبع تفاصيل محددة مثل خطط الاشتراك، سجل الطلبات، والمزيد لتعزيز فهمك لعملائك.

السمات المخصصة

تدعم Bevatel السمات المخصصة بالإضافة إلى السمات القياسية (مثل الاسم، البريد الإلكتروني، الموقع، وغيرها)، مما يتيح لك تتبع معلومات محددة حول محادثاتك وجهات الاتصال الخاصة بك.

يمكن أن تكون السمة المخصصة أي معلومة ذات صلة، مثل:

• خطة الاشتراك
• تاريخ الاشتراك
• تاريخ التسجيل
• المنتج الأكثر طلبًا
• رابط المنتج الذي تم طلبه
• تاريخ آخر معاملة
  

الفرق الوحيد بين السمات المخصصة والسمات القياسية هو أن السمات القياسية يتم تحديثها تلقائيًا، بينما السمات المخصصة تتطلب إدخالًا يدويًا أو إعدادات مخصصة لتحديثها

السمات المخصصة للبيانات

السمات المخصصة للبيانات هي المعلومات التي تربطها بالمحادثات أو العملاء، مثل عدد مرات طلبهم لمنتج معين، تاريخ تسجيلهم، أو الخطة التي اشتركوا بها.

يتيح لك ذلك تحديد السمات التي تريدها لفهم عملائك ومحادثاتك بشكل أفضل، وستظهر جميعها في Bevatel لتوفير رؤية أعمق حول بيانات العملاء.

إضافة سمة مخصصة جديدة

لإضافة سمة مخصصة جديدة، اتبع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى الإعدادات (Settings) من الشريط الجانبي.
2. اضغط على السمات المخصصة (Custom Attributes).
   

إضافة سمة مخصصة جديدة

1. انتقل إلى الإعدادات → السمات المخصصة من الشريط الجانبي.
2. انقر على زر إضافة سمة مخصصة (Add Custom Attributes) (3) الموجود في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة.
3. ستظهر نافذة منبثقة كما هو موضح أدناه لإدخال تفاصيل السمة الجديدة.
   

المُدخل	الوصف
اسم العرض	يعمل كتصنيف عند عرض السمة المخصصة.
الوصف	وصف حول السمة المخصصة.
النوع	نوع البيانات التي سيتم تخزينها (حاليًا يدعم النص، الرقم، الرابط، والتاريخ).
المفتاح	معرف فريد مرتبط بالسمة المخصصة.

لا يمكنك إنشاء سمة مخصصة بنفس المفتاح مرتين داخل نفس الحساب. يجب أن يكون المفتاح فريدًا
لكل سمة مخصصة

إنشاء سمة مخصصة

1. أدخل جميع التفاصيل المطلوبة للسمة المخصصة.
2. انقر على زر إنشاء (Create).
3. في حال نجاح العملية، ستظهر رسالة تأكيد: "تمت إضافة السمة المخصصة بنجاح".
   

السمات المخصصة للمحادثات

1. تعيين السمات عبر طريقة SDK

• يمكنك تعيين السمات المخصصة لكل محادثة باستخدام طريقة SDK
  :
  • استخدم setConversationCustomAttributes لإضافة السمات المخصصة.
  • استخدم deleteConversationCustomAttribute لحذف سمة مخصصة من المحادثة.

2. تعيين السمات عبر لوحة جهة الاتصال الجانبية

• بعد إنشاء سمة مخصصة للمحادثة، يمكنك إضافتها إلى المحادثة عبر الشريط الجانبي للمحادثة.
• ستظهر قائمة منسدلة لتحديد السمة التي ترغب في إضافتها.
• قم باختيار السمة المطلوبة لإضافتها إلى المحادثة.
  

إضافة سمة مخصصة بنجاح

1. أدخل قيمة صحيحة في الحقل المخصص.
2. انقر على زر إنشاء (Create).
3. إذا تم تنفيذ الطلب بنجاح، ستظهر رسالة تأكيد: "تمت إضافة السمة بنجاح"
   .

إدارة السمات المخصصة

يمكنك تنفيذ إجراءات مثل التعديل، الحذف، أو النسخ عن طريق تمرير المؤشر فوق السمة المخصصة. ستظهر الخيارات تلقائيًا لتتمكن من إدارتها بسهولة.

السمات المخصصة

هناك طريقتان لتعيين السمات المخصصة لجهات الاتصال:

1. تعيين السمات عبر طريقة SDK

لإضافة سمة مخصصة، يمكنك استدعاء طريقة setCustomAttributes كما يلي:

1. window.$bevatel.setCustomAttributes({
     key: value,
     // Key is a unique identifier which is already defined while creating a Custom attribute
     // Value should be based on type (Currently support Number, Date, String and Number)
     // Double-check that your keys always have a JSON-valid value
     // You need to flatten nested JSON structure while using this function
   });
   

window.$bevatel.setCustomAttributes({
  plan: "premium",
  signUpDate: new Date(),
});

عرض وحذف السمات المخصصة

عرض السمات المخصصة

يمكنك عرض السمات المخصصة في لوحة جهة الاتصال الجانبية بعد إضافتها.

حذف سمة مخصصة

لحذف سمة مخصصة، استخدم طريقة deleteCustomAttribute
كما يلي:

window.$bevatel.deleteCustomAttribute("attribute-key");
مثال:

window.$bevatel.deleteCustomAttribute("signUpDate");

ملاحظة حول الإصدارات السابقة وإضافة تعريف جديد

التغيير في عرض السمات المخصصة

قبل الإصدار v1.22، كانت جميع السمات تُعرض كنص فقط، بغض النظر عن نوع البيانات.

بعد الإصدار v1.22، أصبح بالإمكان عرض القيم بناءً على نوعها الصحيح
(مثل النص، الرقم، الرابط، والتاريخ).

2. تعيين السمات عبر لوحة جهة الاتصال الجانبية

بعد إنشاء السمة المخصصة، يمكنك إضافتها إلى جهة الاتصال من خلال الشريط الجانبي للمحادثة أو جهة الاتصال باتباع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى لوحة جهة الاتصال الجانبية في المحادثة.
2. ستظهر قائمة السمات المخصصة المتاحة.
3. حدد السمة التي ترغب في إضافتها إلى جهة الاتصال.
4. أدخل القيمة المناسبة للسمة واضغط على حفظ.

سيتم ربط السمة المخصصة بجهة الاتصال، مما يساعد في تحسين إدارة البيانات وتحليل تفاعلات العملاء بسهولة.

إضافة سمة مخصصة عبر لوحة جهة الاتصال الجانبية.

1. حدد السمة التي تريد إضافتها من القائمة.

إضافة سمة مخصصة بنجاح

1. أدخل قيمة صحيحة في الحقل المخصص للسمة.
2. انقر على زر إنشاء (Create).
3. إذا تم تنفيذ الطلب بنجاح، ستظهر رسالة تأكيد: "تمت إضافة السمة بنجاح".

إدارة السمات المخصصة

يمكنك تنفيذ إجراءات مثل التعديل، الحذف، أو النسخ عن طريق تمرير المؤشر فوق السمة المخصصة. ستظهر خيارات الإدارة تلقائيًا لتتمكن من:

• تحرير (Edit): تعديل قيمة السمة.
• حذف (Delete): إزالة السمة من جهة الاتصال.
• نسخ (Copy): نسخ قيمة السمة لاستخدامها في مكان آخر.

هذا يسهل إدارة السمات المخصصة وتحسين تجربة التعامل مع البيانات.

• Related Articles

• الأولوية

  "تتيح ميزة الأولوية في بيفاتيل لك تعيين مستويات الطوارئ (منخفضة، متوسطة، عالية، عاجلة) للمحادثات لإدارة العبء العمل بفعالية." تعيين الأولوية تحديد أولويات المحادثات أمر أساسي لإدارة عبء العمل بفعالية، مما يضمن أن تعالج القضايا العاجلة بسرعة مع معالجة ...

• نظرة عامة

  تظهر صفحة النظرة العامة مقاييس حية حول المحادثات الجارية وحالة الموظفي وحركة المحادثات، بما في ذلك نقاط البيانات الرئيسية مثل إجمالي المحادثات الجارية والمحادثات غير المعالجة والمحادثات غير المخصصة... رؤية عامة صفحة النظرة العامة هي عرض مباشر يوضح ...

• تصنيف متقدم للمحادثات

  "تقدم بيفاتيل عوامل تصنفية متقدمة للمحادثات، مما يتيح لك تصفية المحادثات بناءً على مختلف السمات باستخدام عوامل AND و OR، مما يوفر إمكانيات استعلام قوية" تصنيف متقدم للمحادثات "تتيح بيفاتيل لك تطبيق مرشحات متقدمة لمحادثاتك. ستكون لديك القدرة على تصفية ...

• Wait

  "تُقدّم هذه الخطوة فترة انتظار قبل تنفيذ الإجراء التالي، مما يكون مفيدًا للمتابعات المخصصة والتفاعلات المحددة بالوقت." تنشئ هذه الخطوة فترة انتظار قبل بدء الخطوة التالية. الإعدادات في هذه الخطوة، يتمثل الإعداد الوحيد في حقل مدة الانتظار (Wait For)، ...

• عملاء

  "يوفر تقرير أداء المستخدم تقييم الوكيل باستخدام مرشحات للتاريخ واختيار الفريق، بينما يوفر تقرير جلسات المستخدم تتبعًا فعالاً لجلسات الوكيل بالاسم مع تفاصيل الجلسة الرئيسية." التصنيف التكرار والتاريخ — حدد نطاقًا زمنيًا من القائمة المنسدلة لتطبيقه على ...